Основным нормативным документом, стоящим на страже интересов покупателей, является закон «О защите прав потребителей». Однако, если имели место  обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (услуг) или иной обман потребителей, то продавец будет нести административную ответственность согласно ст. 190 Кодекса об административных правонарушениях.

Вам следует быть крайне внимательным на кассе, и  если вам добавили лишние позиции, то необходимо сразу потребовать от кассира исключения их из общего списка. Помните, что на территории Республики Казахстан денежные расчеты производятся с обязательным применением контрольно-кассовых машин. После оплаты покупателем стоимости товара продавец обязан выдать ему чек контрольно-кассовой машины, как установлено Налоговым кодексом. Отказ выдачи чека влечет  административную ответственность в соответствии со статьей 284 КоАП. Размер штрафа составляет от 29730 до 99 100 тенге при повторном нарушении в течение года.

Если кассир выдал неправильную сдачу, то покупатель может проверить, был ли здесь обман или простая невнимательность продавца, и вернуть свои деньги. Приготовьтесь к тому, что кассир может начать яростно доказывать свою правоту и стыдить вас тем, что вы задерживаете очередь. Также очень часто продавцы ссылаются на то, что прямо сейчас кассу снять нельзя, так как делается это только в конце смены.  Режим работы кассиров не имеет к покупателям никакого отношения. Поэтому требуйте, чтобы в торговый зал немедленно пригласили администратора. Практически во всех магазинах стоят камеры видеонаблюдения, направленные в том числе и на кассы. Но на записи трудно рассмотреть, какие купюры передавал покупатель. Поэтому самый верный способ выяснить правду - это пересчитать деньги, находящиеся на этот момент в кассе, и сверить сумму с показаниями аппарата. Пересчет наличности в кассе должен производиться в присутствии покупателя, иначе смысл проверки теряется.